Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni d'uso disciplinano l'accesso al sito, l'utilizzo dei servizi offerti sul sito e tutti gli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Utilizzando il sito o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto e compreso le presenti condizioni d'uso e di accettarle.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dalle altre disposizioni italiane inderogabili applicabili ai contratti con i consumatori restano pienamente applicabili.
2. Account utente e responsabilità
Per alcune funzioni del sito può essere necessaria la creazione di un account personale.
L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve proteggerle adeguatamente da accessi non autorizzati.
Le attività effettuate tramite un account utente possono essere attribuite al titolare dell'account nella misura consentita dalle circostanze e dalle disposizioni del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101, e dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Possiamo sospendere temporaneamente o chiudere un account utente qualora venga accertata una violazione delle presenti condizioni d'uso o qualora tale misura sia necessaria per proteggere il sito, altri utenti o diritti esistenti.
Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per svantaggi derivanti esclusivamente dalle seguenti circostanze:
- informazioni errate o incomplete fornite dall'utente;
- uso improprio del sito;
- accesso non autorizzato derivante da una protezione insufficiente delle credenziali personali da parte dell'utente.
I dati personali relativi alla creazione e all'utilizzo di un account utente vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Decreto Legislativo 196/2003 e del Decreto Legislativo 101/2018.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti offerti sul sito vengono descritti e rappresentati con la massima accuratezza possibile.
Possono verificarsi lievi differenze, in particolare a causa dei seguenti fattori:
- materiali utilizzati e processi di produzione;
- impostazioni dello schermo, del display e del dispositivo utilizzato dall'utente.
Possiamo aggiornare, quando necessario, le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche tecniche e i prezzi.
Fa fede il prezzo visualizzato al cliente al momento della conclusione dell'ordine, fatti salvi gli evidenti errori di inserimento o di visualizzazione e le disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono i tributi applicabili indicati al momento dell'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine vincolante, al cliente vengono mostrati il prezzo della merce, i tributi applicabili e l'importo totale da pagare. Per i contratti conclusi per via elettronica, le informazioni essenziali relative al prezzo e ai costi vengono fornite in modo chiaro e comprensibile immediatamente prima che il cliente effettui l'ordine, conformemente all'articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in Italia nell'ambito della consegna standard.
4. Ordini e pagamento
Completando la procedura d'ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili all'ordine.
La procedura d'ordine comprende generalmente:
- selezione dei prodotti desiderati;
- aggiunta dei prodotti al carrello;
- inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine;
- selezione di un metodo di pagamento disponibile;
- verifica e invio vincolante dell'ordine;
- esecuzione o conferma del pagamento.
L'importo dovuto deve essere pagato utilizzando il metodo di pagamento selezionato durante la procedura d'ordine.
Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'ordine o le informazioni previste dalla relativa procedura d'ordine tramite e-mail.
Le informazioni sull'ordine comprendono o richiamano i dati essenziali dell'ordine, tra cui caratteristiche del prodotto, prezzo, metodo di pagamento, informazioni sulla consegna, tributi applicabili e informazioni sui diritti del consumatore.
5. Spedizione e consegna
Dopo la corretta ricezione del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Orario limite per l'elaborazione:
- Gli ordini ricevuti entro le ore 17:00 possono essere avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubblica in Italia, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
La consegna standard viene effettuata esclusivamente a indirizzi di consegna situati in Italia.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 10–12 giorni lavorativi.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Annullamento di un ordine
- Il cliente può richiedere l'annullamento entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto.
- Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non poter più essere bloccato tramite questa procedura di annullamento.
- In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente procedere secondo le condizioni di restituzione e il diritto di recesso previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Restituzione e rimborso
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, non offriamo il cambio diretto del prodotto.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La restituzione può essere richiesta, in particolare, nei seguenti casi:
- L'articolo consegnato non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare una restituzione volontaria e il prodotto non è stato utilizzato, non è stato montato, è completo e si trova in condizioni adeguate, compresi gli accessori forniti.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Per il diritto di recesso dei consumatori si applicano gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nei casi in cui il diritto sia applicabile.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Decreto Legislativo 196/2003 e al Decreto Legislativo 101/2018.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate, in particolare, per i seguenti scopi:
- elaborazione e gestione degli ordini;
- servizio clienti e comunicazioni con il cliente;
- comunicazioni richieste dall'utente o consentite da una base giuridica;
- prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni;
- sicurezza e corretto funzionamento del sito.
I dati personali vengono trattati o comunicati ai fornitori di servizi necessari esclusivamente quando esiste una base giuridica prevista dagli articoli 6 e 9 del Regolamento (UE) 2016/679, a seconda della natura dei dati e del trattamento, oppure quando è stato ottenuto il consenso nei casi in cui esso sia richiesto dalla legge.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, conformemente all'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di disaccordi o reclami, il cliente e noi cercheremo innanzitutto di trovare una soluzione consensuale attraverso il nostro servizio clienti.
Per le presenti condizioni d'uso e per i contratti conclusi tramite il sito si applica la legge italiana, comprese le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) applicabili ai contratti conclusi con i consumatori.
Per i consumatori restano applicabili le disposizioni inderogabili relative alla competenza giurisdizionale e all'accesso agli organi giudiziari previste dagli articoli 66-bis e 66-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché dalle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
Il cliente può rivolgersi agli organi giudiziari italiani competenti o agli organismi di tutela dei consumatori competenti per territorio.
10. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a ordini, servizio clienti, spedizioni, restituzioni, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati di contatto.
E-mail: quotations@codiiahaus.com
Telefono: +81 (802) 756 94 10
Indirizzo: 135 MEGUMICHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia