1. Disposizioni generali
La presente politica sui pagamenti si applica alle transazioni effettuate dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Utilizziamo fornitori di servizi di pagamento e soluzioni di pagamento gestiti secondo i requisiti giuridici e tecnici applicabili ai relativi servizi.
Per le operazioni di pagamento elettronico può essere richiesta l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA). Ai sensi dell'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), i prestatori di servizi di pagamento devono applicare l'autenticazione forte del cliente quando il pagatore accede al proprio conto di pagamento online, dispone un'operazione di pagamento elettronico o effettua determinate operazioni a distanza, salvo le esenzioni previste dalla normativa.
I requisiti tecnici relativi all'autenticazione forte del cliente e agli standard comuni e sicuri di comunicazione sono specificati, tra l'altro, dal Regolamento Delegato (UE) 2018/389 della Commissione. Il regolamento disciplina, tra gli altri aspetti, l'utilizzo di almeno due elementi di autenticazione appartenenti alle categorie della conoscenza, del possesso e dell'inerenza.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento che possono applicare requisiti di sicurezza adeguati alla protezione dei dati relativi alle carte di pagamento. Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) stabilisce requisiti tecnici e operativi di base per la protezione dei dati relativi ai conti di pagamento negli ambienti in cui tali dati vengono memorizzati, elaborati o trasmessi.
Le operazioni di pagamento vengono gestite mediante procedure di sicurezza, crittografia e autenticazione adeguate alla natura della transazione e ai sistemi utilizzati.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito accetta le seguenti carte di pagamento internazionali:
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili per uno specifico ordine vengono indicati al cliente durante la procedura di acquisto sul sito.
Non applichiamo, di norma, commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei metodi di pagamento messi a disposizione dal sito.
Eventuali commissioni applicate dalla banca, dall'emittente della carta o da un fornitore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente non dipendono dal negozio e rimangono a carico del cliente quando previste dal relativo contratto.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
I pagamenti vengono elaborati mediante procedure tecniche finalizzate a proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni relative al pagamento.
Quando l'elaborazione del pagamento avviene direttamente tramite il fornitore di servizi di pagamento utilizzato dal sito, i dati completi della carta di pagamento non vengono normalmente memorizzati direttamente dal negozio.
I fornitori di servizi di pagamento possono applicare i requisiti del PCI DSS per proteggere i dati relativi ai conti di pagamento durante la loro memorizzazione, elaborazione o trasmissione. Il PCI DSS prevede, tra l'altro, requisiti per la protezione dei dati memorizzati e per la crittografia dei dati dei titolari di carta trasmessi attraverso reti pubbliche.
A seconda dell'operazione di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può richiedere un'autenticazione aggiuntiva.
Questa può comprendere, ad esempio:
- un codice di sicurezza monouso;
- una conferma tramite applicazione bancaria;
- una verifica aggiuntiva dell'identità;
- un'altra procedura di autenticazione prevista dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
Il cliente deve seguire le istruzioni visualizzate dalla propria banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il processo di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può verificare e autorizzare automaticamente la transazione.
Dopo un'autorizzazione positiva, può verificarsi quanto segue:
- l'ordine viene confermato;
- viene inviata una conferma dell'ordine tramite e-mail;
- l'importo viene autorizzato, addebitato oppure temporaneamente riservato.
La modalità con cui l'importo viene addebitato o riservato dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dal fornitore di servizi di pagamento e, ove pertinente, dalla banca del cliente.
Non possiamo autorizzare, sbloccare o imporre l'esecuzione di una transazione che sia stata rifiutata dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi e costi
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Non applichiamo, di norma, commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei metodi di pagamento disponibili sul sito.
Per le consegne non vengono richiesti pagamenti aggiuntivi, salvo che durante la procedura d'ordine sia stato espressamente indicato un importo diverso.
I prezzi indicati sul sito comprendono i tributi applicabili indicati durante la procedura di acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine vincolante, al cliente vengono indicati, in particolare:
- prezzo dei prodotti;
- eventuali costi di spedizione;
- tributi applicabili;
- importo totale da pagare.
6. Problemi relativi al pagamento
Se un pagamento non può essere completato o una transazione viene rifiutata, il cliente dovrebbe verificare, in particolare:
- che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano stati inseriti correttamente;
- che siano disponibili fondi sufficienti o un limite di spesa sufficiente;
- che la carta sia abilitata ai pagamenti online;
- che, se necessario, i pagamenti internazionali siano autorizzati dalla banca o dall'emittente;
- che l'eventuale autenticazione aggiuntiva richiesta sia stata completata correttamente;
- che la banca o l'emittente della carta non richieda un'ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattare la propria banca o il relativo fornitore di servizi di pagamento.
Il cliente può inoltre contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato dell'ordine.
Non possiamo tuttavia approvare, sbloccare o modificare un pagamento che sia stato rifiutato dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
7. Servizio clienti e contatti
Per domande relative ai pagamenti, alla sicurezza delle transazioni, alle autorizzazioni di pagamento, agli ordini o ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@codiiahaus.com
Telefono: +81 (802) 756 94 10
Indirizzo: 135 MEGUMICHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia