1. Condizioni per l'annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente può richiedere la restituzione della merce dopo averla ricevuta, seguendo la procedura di restituzione del negozio.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.
Per consentire la verifica dell'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite dal cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto, la richiesta di annullamento può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di restituzione prevista.
L'etichetta per la restituzione viene già inserita nel pacco insieme alla spedizione originale. Quando il cliente riceve la merce, nel pacco è già presente l'etichetta di spedizione prevista per un'eventuale restituzione.
I prodotti non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o da una determinazione individuale del consumatore, oppure i prodotti chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore, possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi specificamente previsti dalla normativa italiana applicabile, inclusi i casi previsti dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, verranno verificate le informazioni fornite.
Se le condizioni indicate nella presente politica sono soddisfatte, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, del prestatore di servizi di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato.
4. Servizio clienti e contatti
Per domande relative ad annullamenti, rimborsi, restituzioni o ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati di contatto.
E-mail: quotations@codiiahaus.com
Telefono: +81 (802) 756 94 10
Indirizzo: 135 MEGUMICHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia