Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per la restituzione
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La restituzione può essere richiesta, in particolare, nei seguenti casi:
- L'articolo consegnato non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare una restituzione volontaria e il prodotto non è stato utilizzato, non è stato montato, non presenta danni, è completo e si trova nella confezione originale, compresi tutti gli accessori forniti.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore dispone del termine di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.
2. Nessun cambio diretto del prodotto
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, non offriamo il cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:
- restituire il prodotto ricevuto secondo la procedura di restituzione prevista;
- attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce restituita;
- successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura consente di verificare correttamente le condizioni della merce restituita e di registrare il nuovo acquisto come un ordine separato.
3. Annullamento di un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o all'operatore di trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non poter più essere bloccato tramite questa procedura di annullamento.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni di restituzione previste.
4. Procedura per la restituzione o il rimborso
Le richieste di restituzione o rimborso devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta
- Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti
Dopo aver verificato le informazioni fornite, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate al cliente tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della restituzione, il cliente può utilizzare l'etichetta di restituzione inclusa nel pacco originale.
5. Restituzione della merce
Le istruzioni specifiche relative alla restituzione e, quando necessario, l'indirizzo di restituzione verranno comunicati al cliente tramite e-mail dopo l'approvazione della restituzione.
In caso di danni, difetti o consegna di un prodotto errato confermati, il negozio sostiene i costi necessari per la restituzione.
In caso di restituzione volontaria non dovuta a un difetto imputabile al negozio, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente nei casi consentiti dall'articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il cliente sia stato informato di tale condizione prima della conclusione del contratto.
La merce restituita deve essere completa e adeguatamente protetta mediante un imballaggio idoneo. In caso di restituzione volontaria, il prodotto non deve presentare segni di utilizzo che eccedano la normale manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Restano ferme le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) relative alla restituzione dei beni a seguito dell'esercizio del diritto di recesso.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Al termine dell'elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La verifica della merce restituita può comprendere, in particolare, il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori forniti, della confezione originale e dell'imballaggio protettivo.
Per i recessi esercitati ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), restano applicabili i termini obbligatori previsti dall'articolo 56 del medesimo decreto per il rimborso degli importi ricevuti dal consumatore, fatte salve le condizioni previste dalla legge.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a restituzioni, rimborsi, annullamenti, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati di contatto.
E-mail: quotations@codiiahaus.com
Telefono: +81 (802) 756 94 10
Indirizzo: 135 MEGUMICHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia