Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale dell'attività del negozio.
Poniamo particolare attenzione alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e alla facilità di contatto con il servizio clienti.
Le informazioni relative ai contatti, agli ordini e alle procedure connesse vengono fornite ai clienti sul sito in modo chiaro e comprensibile.
2. Informazioni di contatto
Per ricevere informazioni o assistenza, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@codiiahaus.com
Telefono: +81 (802) 756 94 10
Indirizzo: 135 MEGUMICHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–venerdì
09:00–17:00
Sono esclusi i giorni festivi.
Durante questi orari, le richieste ricevute vengono esaminate e gestite in base al loro contenuto.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Se il giorno lavorativo successivo coincide con un giorno festivo, la gestione della richiesta inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Le risposte vengono fornite nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
Nella gestione della richiesta vengono presi in considerazione, in particolare, il contenuto della richiesta, il numero dell'ordine e lo stato della relativa procedura.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste in modo chiaro, comprensibile ed efficiente.
Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, restituzioni o rimborsi, il cliente è invitato a fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della richiesta.
5. Informazioni utili per una gestione più rapida
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di contattare il servizio clienti tramite e-mail e, quando pertinente, di includere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- descrizione chiara e il più possibile completa della richiesta;
- fotografie del prodotto in caso di danni, difetti o problemi relativi alla consegna;
- prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda un annullamento o un rimborso.
Forniamo assistenza ai clienti, in particolare, nelle seguenti fasi del processo di acquisto:
- conferma dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine;
- spedizione e tracciamento della consegna;
- ricezione della merce;
- richieste di annullamento;
- richieste di restituzione;
- richieste di rimborso.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti trasparente, affidabile e adeguato alle caratteristiche di ciascuna richiesta.